حيث تم الاجتماع مع دكتور اللواء / احمد فاضل مدير المتابعة الميدانية والمهندس/ كرم خليفه قابل مدير متابعة الجهات الحكومية والاستاذة/ رشا عبد المنعم مدير متابعه وزارة الصحة والسكان. وقد حضر ورشه العمل جميع قيادات القطاع الصحي بالمحافظة من ( مديري المستشفيات ومساعديهم ومديري الادارات الصحية لمنظومة التأمين الصحي الشامل الأربعين و الجناين والسويس و فيصل و عتاقة ) . فى اطار حرص معالى الدكتورة/ هالة زايد وزيرة الصحة والسكان وتنفيذا لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنه ٢٠١٧ وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنه ٢٠١٧ بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمه المواطنين حيث ان مديرية الصحة وهيئه التأمين الصحي بالسويس أعدت مكاتب خدمة المواطنين فى كافة المستشفيات والوحدات . وفى إطار إستكمال خطة محافظة السويس لتطوير المنظومة الصحية ورفع كفاءة وتطوير جميع المستشفيات والوحدات الصحية بنطاق المحافظة وتوابعها والنهوض والارتقاء بمستوى الخدمة الطبية والعلاجية التى يتم تقديمها للمواطنين واستعدادا لبدء تطبيق المشروع القومى لمد مظلة خدمة التأمين الصحى الشامل للمواطنيين ومن أجل ضمان تقديم أفضل خدمة طبية للمرضى وتذليل أي عقبات قد تواجههم فقد حصلت على نسبة انجاز ٩٩٪؜ بالمنظومة وذلك بسبب تلقيها شكاوى المواطنين والعمل على حلها أول بأول وربطها بمنظومه الشكاوى الموحدة برئاسة مجلس الوزراء لمتابعه تلك الشكاوى وحلها والرد عليها فى اسرع وقت . وقد اشار اللواء/ فاضل لأهمية تفعيل منظومه الشكاوى الحكومية والتى تعد واجهه حضارية للحكومة وتعبر عن رغبتها فى تحقيق التواصل المستمر بين الدولة و المواطنين عن طريق تكنولوجيا المعلومات لمواكبه العصر والتحول الرقمى . واضاف ان الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزياده معدلات رضا المواطنين وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وتلبيه احتياجات المواطنين فى صوره سياسات وبرامج قابله للتنفيذ وذلك بتلقى شكاوى المواطنين وربطها إلكترونياً بمنظومه الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ودمجها ضمن المنظومة . وقدم المهندس/ كرم خليفه تطبيق (إيجابى ) الإليكتروني www.shakwa.eg عبر الهواتف المحمولة وتوضيح الخط الساخن لتلقى الشكاوى (١٦٥٢٨) كما أكد سيادته على اهميه منظومه الشكاوى ودورها الفعال فى تخفيف المعاناة عن المواطنين بإيصال شكواهم الى الجهات المسئولة والمسئولين لحلها موضحاً اهميه السرية فى تلقى الشكوى وقد تم استعراض المنظومة وطرق تفعيلها واداره الشكوى على الموقع الإليكتروني ومتابعتها والرد عليها .

الله الموفق والمستعان